Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 28 september 2026

Roffi AB arbetar huvudsakligen med företag, föreningar och organisationer. Många av våra produkter beställs, produceras, trycks, graveras eller på annat sätt anpassas särskilt för kunden.

Vilka regler som gäller för retur, avbeställning, reklamation och återbetalning beror därför på om du handlar som företag eller organisation, eller som privatperson.

Företag, föreningar och organisationer

Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter gäller inte vid köp som görs av företag, föreningar eller andra juridiska personer.

En bekräftad beställning är bindande. Eftersom många av våra produkter beställs eller produceras specifikt för kunden kan en beställning normalt inte avbeställas eller returneras efter att inköp, produktion, tryck, gravyr eller annan kundanpassning har påbörjats.

Vill ni ändra eller avbryta en beställning ska ni kontakta oss så snart som möjligt på info@roffi.se. Om arbetet eller inköpet ännu inte har påbörjats försöker vi självklart hjälpa till.

Om vi accepterar en avbeställning efter att kostnader redan har uppstått kan kunden behöva ersätta Roffi AB för dessa kostnader.

Vi erbjuder inte generell returrätt eller öppet köp för företagskunder, föreningar eller organisationer om detta inte uttryckligen har avtalats.

Reklamation för företag, föreningar och organisationer

Om en levererad produkt är felaktig, transportskadad eller avviker från vad som avtalats ska ni kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Skicka reklamationen till info@roffi.se och ange gärna ordernummer samt bifoga bilder och en beskrivning av felet.

Kontakta alltid Roffi innan en reklamerad vara returneras.

Vid en godkänd reklamation hanteras felet i första hand genom exempelvis rättelse, omleverans eller annan lämplig åtgärd beroende på felets art och vad som är skäligt i det enskilda fallet.

---

Privatpersoner – ångerrätt

När du som privatperson handlar på distans från Roffi AB har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För köp av varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela Roffi inom ångerfristen. Du behöver inte ange någon anledning.

Du kan:

• använda funktionen Ångra köp på roffi.se, eller
• kontakta oss på info@roffi.se.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Om köpet omfattas av lagstadgad ångerrätt och genomförts via vår webbplats finns en elektronisk ångerfunktion på roffi.se. När funktionen används får du ett elektroniskt mottagningsbevis. Mottagningsbeviset bekräftar att ditt meddelande har tagits emot och innebär inte i sig att Roffi har bedömt att ångerrätt gäller för köpet.

Den elektroniska ångerfunktionen tillhandahålls i enlighet med de regler för distansavtal online som gäller sedan den 19 juni 2026.

Specialtillverkade och personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen gör undantag, exempelvis för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Hos Roffi kan detta exempelvis omfatta produkter som särskilt för din beställning har:

• tryckts med logotyp, namn, text eller eget motiv,
• graverats,
• specialtillverkats efter dina önskemål, eller
• på annat sätt fått en tydlig kundspecifik eller personlig utformning.

Om en produkt omfattas av undantaget från ångerrätten bedöms utifrån den aktuella beställningen och gällande lagstiftning.

Att en produkt saknar ångerrätt innebär inte att du förlorar rätten att reklamera produkten om den är felaktig.

Avbeställning innan leverans för privatpersoner

Ångerrätt och avbeställning är inte samma sak.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Roffi kan dock i vissa fall ha rätt till ersättning för kostnader som uppstått på grund av beställningen, exempelvis när en produkt har specialtillverkats och inte kan säljas vidare.

Kontakta därför info@roffi.se så snart som möjligt om du vill avbeställa en beställning.

Retur vid utnyttjad ångerrätt

Om du använder din lagstadgade ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet.

Kontakta gärna info@roffi.se innan du skickar returen så att vi kan ge dig aktuella returinstruktioner.

Om inget annat anges står du som kund för returfrakten när du använder ångerrätten.

Varan ska förpackas på ett lämpligt sätt för transport.

Du får undersöka varan på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Roffi ha rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som enligt lag ska återbetalas, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den extra kostnaden.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Reklamation för privatpersoner

Reklamation är något annat än ångerrätt.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses vara gjord i rätt tid.

Det gäller även produkter som är specialtillverkade eller personligt anpassade.

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad som avtalats, kontakta oss på info@roffi.se.

Ange gärna:

• ordernummer,
• vilken produkt reklamationen gäller,
• en beskrivning av felet, och
• bilder som visar felet, om det är möjligt.

Kontakta oss innan du returnerar en reklamerad produkt.

Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Roffi står för kostnader som enligt lag ska belasta säljaren, exempelvis nödvändig returfrakt.

Transportskador

Om paketet eller produkten har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@roffi.se.

Ta gärna bilder på både emballaget och den skadade produkten innan emballaget kastas. Det hjälper oss att hantera ärendet med transportören.

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation, avbeställning eller ångerrätt är du välkommen att kontakta oss.

Roffi AB
E-post: info@roffi.se
Webbplats: roffi.se
Ulricehamn, Sverige